人と組織研究所　気づきナビゲーター 高橋貞夫

あるお手伝いしていた企業のリーダーから久しぶりにメールでお便りをいただ

いた。彼曰く「最近はメンバーと非常にコミュニケーションが良くとれて職場

の風土も凄く変わりました」と言う嬉しい内容であった。

そう！このリーダーは物事をかなり強引に決めつけて、あまり人の良い点を見ず

に、重箱の隅をつつくようなところがあった人だった。もちろん仕事には自信を

持っていたので、かなりの成果は出しておられたが、如何せんメンバーからは口

が悪い、自信過剰との声が多かったのである。私とも何回かヒアリングを重ねた

のであるが、人を観察する眼は鋭いものがあった。そこで「あなたは良く人を観

ているが、その人の欠点ばかりを決め付けて責めてはいないだろうか？」「その

人の良い点を観たことがあるのだろうか？」「自分の考え方を一方的に言って、

人の意見をゆっくりと聴こうとしていないだろうか？」と問いかけた。最初は

「そんなことはありません」との拒否反応ばかり、焦らずに何回か事例を挙げて

それとなく気づかせていったのであるが、彼も自分では指摘したことを認めなが

ら、スタンスを変えたくない様子であった。一般的には気づきにはかなりの時間

がかかるものだ。その後、彼はある時、問題があるメンバーに対して、その問題

点をズバリ指摘するのではなく、メンバーが気づかない良い点を褒めたことがあ

ったのだ。そうするとそのメンバーから彼に良く声がかかるようになり、メンバ

ーからの相談事が増えてきたらしい。そう以前の彼は人の話を必ず「否定」から

入っていたのであるが、その時は思い切って「肯定」から入りお互いの距離感が

凄く縮まることを実感したらしい。そしてサブリーダーにも「マネジメントで一番

大事なことは、メンバーの話をゆっくり聴きだすこと」とアドバイスしたとのこと。

人間は意識では理解していても、行動にはなかなか出ないものだが、何か実践で身

をもって感じると「気づき」が出てきて行動も変わるものなのだ。このリーダーは

人物観察が良く出来る人であり、メンバーの良い点を見つけ出して、欠点をカイゼ

ンさせたのである。先日そのリーダーとお話すると、他のメンバーに対しても同じ

ように接することが出来てきたと喜んでおられた。久しぶりにお目にかかったが、

何時も厳しいお顔だった彼が、穏やかな表情になっていたのには驚いた。