人と組織研究所　気づきナビゲーター 高橋貞夫

先日の朝日新聞経済気象台に「イワシとナマズとカマス」と言うコラムが掲載されていたが、私が何時も講演会でお話しする内容と全く一緒だったのでびっくりした。そのことから以前ご支援していた企業のケースを思い出した。ある時その企業が縁あって中途で幹部社員を採用されたことがあった、数か月後トップから私に「周りの方達がその幹部の新しい考え方や、マナーの良さに刺激され、イキイキとしてきた、新しい血を入れて活性化した」とのこと。
まさにイワシの生簀に鯰一匹の逸話と同じ現象、「イワシは魚偏に弱いと書き、生命力がない、陸揚げすると殆どが死んでしまう、そこで生簀に鯰を一匹入れると、その刺激と緊張感で市場まで生きて届けられる」と言うもの。
すなわち違う異分子が入ると組織は活性化されるのである。私自身大手のデパートから、中小のベンチャー企業へ転身したが、全く違う世界であった。今までの常識が、そこでは非常識になる。最初は戸惑いの連続であったが、私自身も大いに刺激されて新しい考え方を習得させていただいたし、私の存在も周りの方達の活性化にお役にたったのではないだろうかと今でも感じている。
つまり同質的な集団における外部者の存在が果たす役割の大切さではないだろうか。
またそのイワシの話であるが主役はカマス、以前にもブログで掲載したがいわゆる「学習性無力感」のお話しにつながる。このお話は「気づき」の講演会では必ず申し上げているが、ビジネス社会で良く起きている現象なのだ。
透明な板で分離された水槽の一方にイワシを泳がせておく、仕切られた反対側の水槽には他の魚類を捕食する貪欲な腹を空かせたカマスを泳がせる。カマスはイワシに食らいつこうとするが、透明な仕切り板に何度もぶつかる、疲れ果ててこれはダメと言う無力感が醸成し、仕切り板を取り除いても食らいつきに行かなくなると言う話である。物事は諦めたら、もう前には進まない。
組織で良く聞く「上司に言っても、答えは返ってこない、言うだけムダ、もう何も言わないようにしている」と言う話があるが、これでは組織の活性化はされない。何度でも挑戦するマインドが欲しいものである。
このような話から組織の活性化には「ナマズとカマス」が必要、異質なナマズのような人材が常におり周りを刺激し続け、絶対にあきらめないカマスの集団になってこそこれから生き残る組織のような気がする。

早稲田大学の遠藤功教授が「言える化」と言うタイトルの本を上梓された。
「会社のために働くな、自分のために働け」「社員がなんでも言える会社は強い」とある。そう！私が個人ヒアリングで何時も言っている「自分の力を付けよ、結果として会社に貢献する」「何でも気楽にまじめな話の出来る会社にしよう、そうすれば会社は伸びる」と同じではないだろうか。
「言える化」の前には必ず「見える化」が先行する、「見える化」はトヨタの生産方式に端を発するが、見えずにアバウトな「つもり」では前には進まない。
良くお話しするが、ある取り付け工事会社の事業所でリーダーが配下の方達に公平に声をかけようと言うことになったが、今までもリーダー達はみんな公平に声をかけているつもりだった。そこで面倒であるが、あるリーダーの方に手帳にメンバーの名前を書いて、後で良いから声をかけたら「正」のマークを書き込み、1か月続けてみようと言うことになった。そうすると意外な結果が出てきたのである、多い回数のメンバーは30回、少ない回数のメンバーは3回だったのである。「見える化」してこそ分かったのである。少ない回数のメンバーの原因は事業所から遠隔地のエリアばかりが多く、スキルが高いので難工事が多く帰社が遅い、リーダーには何も悪気はなかったが、そのメンバーは非常に悩んでいたのであった。そこでリーダーとメンバーが何でも言える場を持ち、リーダーはメンバーに打開策を提案して、謝ったのである。その後はスムーズな声掛けが出来たと言う事例を思い出した。
「言える化」は「見える化」が出来ていないと的を射た内容を進言することは出来ない。前職で下層階の閉店時刻1時間延長と言う話が出た時である、もちろん企画部門が調査をしてある階まで1時間延長すると言う提案が出た。
しかし下層階の中でも一番上の階は本当に延長することが良いのかかなり迷ったことがあった。
そこでその対象階の有志女性社員数人を集めて、延長効果があるのか、費用対効果は出るのかなどを現場感覚で約1カ月間調べてもらったことがあった。
彼女らは仕事に支障をきたさないように、パート社員の方まで巻き込んで調べてくれたのである。そして「1時間延長は効果がない、30分延長ならお客様にもご満足いただけるし、我々も頑張れる」と堂々と言ってくれた。まさに「言える化」を実践した。結果、そのフロアは30分延長となり、全館的には大きな成果が生まれたことがあった。企画部門だけのデータは現場の実態を反映しないことが多い、現場は見えているから、堂々と意見が言えるのである。

今年の流行語大賞から本年を振り返ってみました。

＜今でしょう＞
東進ハイスクールで現代文を教える林講師さんが言った言葉。
これからは何事も先送りせずに「即実行」していきたいものです。

＜お・も・て・な・し＞
オリンピック招致活動の最終プレゼンで日本社会に根付く精神を滝川クリステルさんが表現した言葉。出来れば金銭を介在しない相手を思いやる気持ちをもっと大切にしていきたいものです。

＜じぇじぇじぇ＞
NHK朝ドラ「あまちゃん」で使われた言葉。
厳しいことが続きますが、驚きでも「良い驚き」の連続にしたいものです。

＜倍返し＞
TBSドラマ「半沢直樹」で俳優堺雅人さんが使った言葉。
お互いテイクアンドテイクではなくギブアンドギブの倍返しにしていきたいものです。

今年も自然災害などいろいろなことがありましたが、来年は本当に良い年になりますように。

どうか良いお年をお迎えください。