人と組織研究所　気づきナビゲーター 高橋貞夫

随分昔になるが前職で売り場のリーダーの方々に対して、もうこれからは前年踏襲の考え方は止めようとお話ししたことがあった。まさに「前例がない、だからやろう」と言う時代になっていることを数々の事例を基にお伝えをしたのである。例えば一つの催事にしても毎年同じ時期に同じ商品で同じ配置で本当に良いのか、また同じ面積で良いのか、販促物は新聞織り込みだけなのか、もっと効果的な方策はないのかといろいろ工夫凝らし現場を巻き込むべきではないか。そして今の時代にかみ合った新鮮なものにしていくべきであると具体的な内容でかみ砕いて説明をしたことがあった。皆さん納得された様子であったが、その後売り場を歩いていると、ある婦人服担当の女性販売員から「何かリーダーの方に前年踏襲のお話しをされたのですか？」と声をかけられた。私は「話はしたよ、どうしたの？」と問い返すと彼女は「やはりそうですか、今日朝礼で男性のリーダーが前年踏襲ではもう通用しない時代になった、今までと同じ売り方ではダメ、同じ商品ではダメでお客様ニーズの変化を捉えながら考えて販売態勢をとろう、時代は変わってきている」と言われたらしい。ところがそのリーダーの言葉に彼女は憤慨していたのである。どうやら男性のリーダーは婦人服をあまり販売したことはないらしい、実際に売っているのは「私達であり、そんなことは一番私たちが感じていることだ」と言うではないか、「掛け声だけで言われても仕方ない、私たちはリーダーと一緒になってどのようにすれば良いのかを考えて欲しい」のだと明確に訴えられたのである。なるほど彼女の言う通り、リーダーは私がお話しした内容のうわべだけをメンバーに伝えただけなのである、いわゆるコピーリーダー、オウムリーダーだったのである。話を咀嚼して分かり易く感じてもらえるように伝えられなかったのだ。
もっと現場に入り込み、メンバーの意見や、お客様の購買傾向を調べ上げて議論し合わないと答えは出てこない。商品の仕入れはするが、販売はあなた達ではダメなのである。この事例は一人の女性販売員が勇気を出して言ってくれたからこそ分かったのであるが、思っていても言わない方が多いし「また言っている」で終わってしまうことが多い。総論は分かるが各論は分からないでは話にならない。
要は抽象論では物事が伝わらない、言葉だけではなく全員を巻き込んで具体的なアクションを起こしてこそ理解納得できるのである。

「事業は人なり」と言う言葉が良く使われることが多い。経営資源には「人・もの・金・情報」などいろいろとあるがやはり「人」が一番大切なのは言うまでもない。まさに「組織も人なり」であり、不透明・不安定な経済状態の時は社員自身が会社の将来を思い、業務のあり方やお客様満足などのカイゼンに取り組み続けるような企業でなければ生き残れないのではないだろうか。
そう！「ぶら下がり」ではなく各人が「当事者意識」を持たないと存在できない時代に突入したのである。決まったことしかやらない社員、権利を主張するだけの社員などを抱えた企業は早番破綻することもある。最近の企業破綻を見ていると誠に怖い状況である。確かに大きな組織にぶら下がり、考える力をなくし、そのことに気づかないことは怖いことであるし、気づいても行動しなければ何もならない。以前の私がそうであった、大きなロープにぶら下がっておれば絶対に切れることはないと確信している自分があったが、突然切れたのである。切れればまた別のロープを探しまくっていた自分があったことを思い出す。このような時代はしっかりと「自立」することが求められる、即ち主語は「会社」ではなく「自分」なのである。「自分のことは自分で行い、自分で責任を持つ」自立した集団が勝ち残るのではないだろうか。マーケットの変化をいち早くキャッチし更にはマーケットを変えていくぐらいの気概が求められるのである。また社員は経営者を映す鏡、上に立つ者の器量や度量、マネジメント力次第で社員の意識も大きく変わる。数々の企業をご支援していてこのことを凄く感じることが多い。トップ自ら現場へ出向いて社員の話を聴く、また会社のいろいろな情報を伝え共有していくことも大切であり、何も難しいことはなく、簡単に実現できることである。現場を大切にすることが、自立した社員を作るのであろう。このような時こそ日本の誇りであった「現場力」を高めていかなければいけないのではないだろうか。成果主義も大いに結構だが「大事なのはお互いの信頼関係」であるし「形」ではなく「中身」とその「運用」が大切なのだ。
そう言えば以前次のような言葉を聞いたことがある。「真剣であれば知恵が出る、中途半端であればグチがでる、いい加減であれば言い訳ばかり」これは的を射た言葉だが、今こそ自立して主体的にアクションを起こしていかないといけない時と言えるのではないだろうか。