あるコンサル先企業の幹部ミーティングで「コミュニケーション」が
一番大切であると言う結論になった。
「明日から皆なで声かけをしよう！」とのこと、あまりにも抽象的でありストップをかけた。
具体的ではなく「スローガン」であり、絶対に上手くはいかないと思った。
Ａ氏は皆に声をかけていると自信を持って言われていたので、７人の部下を持つ
Ａ氏に実験台になってもらった。前提条件としてあくまで実験だからと念押しした。
Ａ氏の手帳に全員の名前を書いてもらい「１ヶ月間声をかけたら正マークを入れて欲しい」
と頼んだ。「おはようございます」でも、「お疲れ様」でも良いからと。
そして１ヶ月後に発表してもらったら、Ａ氏は驚いたご様子だった。
何と多い人で３０回、少ない人は３回と言う結果が出た。
後は１０回から２０回までの方ばかりであった。
Ａ氏は全員に平等に声をかけていると言う思い込みがあったのだ。
早速原因究明である。Ａ氏を責めてはいけない。
３０回の方は席も隣で毎日顔を合わせている。良く飲みにも行く。
３回の方は外勤で帰りが遅く出会う機会が少ないし、
何となく気が合わないと言うことが判明した。彼からも声がかからないのである。
そこでA氏はその方と忌憚なく話し合ってみると宣言された。
お互いの誤解や、A氏の関心度の低さが原因のようだった。
それからは気軽に話し合えるようになったのである。
また手帳につけられていたが、３回が２０回になっているではないか！
ものごとは「可視化」することによって「気づく」ものであり、
気持ちだけでは実践にはつながらない。
2007/04/28 10:38
