先日ある有名なホテルでの私の講演会が行われた。私は何時も
１時間前には会場に着くようにしている。そのホテルも駅につながっており
立派な高層ホテルであった。先ずはロビーでゆっくりしようと思いソファーに
座ったが、何とテーブルには紙くずのごみがそのまま、ソファーには大きな
糸くずが付いている。
嫌だったので別のソファーに座りなおした。フロントには大勢のスタッフが
たむろされていたが、その中のお１人がロビー周りの汚れに気が付かれた
のか整理をされているではないか。やはりきっちりされていると思い、
またそのソファーに座りなおしたが、糸くずは付いたまま、しかもカーペットには
埃が残っていた。
あきらめて有料ＰＣ１０分１００円があったので、時間つぶしのために使ってみたら、
上手く起動しないのである（私の操作ミスではない）。イライラしているうちに
時間オーバーで終了、腹が立ったが別のソファーに座った。
そうすると何とスタッフがＰＣ代金の回収をされているではないか！
指定されたフロアに行き事前にお手洗いを使おうとしたが、表示が見えない。
やっと見つけたが非常に汚れている。
このようなホテルではあり得ないことなのでびっくり！
講義を済ませてから、責任者に注意をしようと思ったが、帰りの時間も少なく
「もうこのホテルは使うこともない」と思い「サイレントクレーマー」になってしまった。
クレームを言うのは大変勇気がいるのである。
もう良いと思えば言わない。一流ホテルでありながら短時間に数多くの問題点に
遭遇したのである。このホテルはまだまだ問題点が隠れているのではないだろうか？
何故言ってあげなかったのかを反省したが、
基本的にスタッフの方に「おもてなしの心」が徹底されていないのだ。
2009/02/10 07:01
