メンバーに「やらされ感」から「達成感」へとナビゲートしチーム力を発揮させ
る「気づきマネジメント」が大切なことは言うまでもない。メンバーのモチベー
ションを高め「自ら判断出来る裁量を与えて自ら行動出来る人材育成」を如何に
していくかを、ある時中小企業経営者の方々にお話をしたことがあった。
その時若手経営者から「部下に対して気づく力をどのようにして醸成したら良い
か？」と言うご質問を受けた。ノウハウではなく「経営者の熱いハート」である
とお断りして次のようにお話をした。
１．まずは部下に関心を持とう、関心を持たれた部下はヤル気も出てくる、「関わ
っていく気持ちが関心」につながる、そうすれば相手のことが見えてくるのでは
ないだろうか。
２．声かけを怠らずにしていこう、あいさつもその後に続く「一言」を工夫してい
こう、声かけをすることで相手の変化に気づくではないだろうか。
３．同じ目線になって考える癖を付けていこう、自分の価値観を押し付けてはいけ
ない、たまには一緒に汗をかくことも必要かもしれない、そのことによって今
まで見えていなかったことも見えてくることがある。
４．有言実行を守ろう、トップは言いっ放しが多く、言うだけで何もしないことが
多い、部下はその姿を素早く見抜き「どうせ言うだけ」と思い込みカベを作って
しまい、大きな溝が出来たら気づくことも出来ない。
などなど具体事例を交えてお答えしたことがあった。指示命令だけでは成果も限ら
れているし何よりもモチベーションが高まらない。
例えば「笑顔でていねいに接客しよう！」では実践ではなかなか出来ないことが多
い。「チーズなどと言ったつくり笑顔」はすぐに見抜かれることが多いのではない
だろうか。そこで「あなただってお客様」と言うコピーを作り、もしあなたがお客
様だったら、急いでいる時はスピーディに正確に応対して欲しいだろうし、ゆっく
りしたい時はていねいに心からの笑顔で応対して欲しいだろう、それを「自分で考
えて自分で実践していこう」と方向づけをして成功したことがあった。この変化の
激しい時代こそ「基本は守り自ら判断し行動出来る集団づくり」が最も求められて
いるように感じる。
2011/09/01 06:44
