人と組織研究所 気づきナビゲーター 高橋貞夫

ブログ

2018年12月 1日

北風と太陽(ビジネスサプリメント711号)

日経新聞に「こころの健康学」と題したコラムを認知行動療法研修開発センターの大野裕氏が掲載されている。
先日は内容が「人間関係の太陽政策」というテーマだったが、非常に興味深いものだったので少し引用させていただく。
「北風と太陽の北風のように、厳しいことをガミガミと言っても相手は耳を貸そうとしない。いくら正論でも厳しい言葉や態度では相手は心を開かない。それどころか、かえって反発されて人間関係がスムーズにいかなくなる」とあった。
私の経験上トップだった頃正論をガンガン言っていたころがあり、表情も険しかったようだ。以前の仲間に聞くと、厳しかったし何も言い返せなく、反発を覚えたというではないか。タテマエや正論だけでは、相手の心に響かないことが多い。
しかし時には厳しく言わないといけない時があるのは言うまでもない。
「私たちは会話する時に、言葉の内容よりも口調や態度に鏡のように反応してしまう傾向がある」ともあった。
そこでメラビアンの法則を思い出した。
「外見」「服装」「表情」「態度」「姿勢」「しぐさ」等視覚から伝わることは実に55%、「話し方」「声の大きさ」「抑揚」等聴覚から伝わることは38%、そして大切な「話の内容」から伝わるのは何と7%と言うものだ。
私は今個人ヒアリングを大勢の方々とさせていただいているが、険しい表情や口調で話すと、相手も反応的に険しくなり、やや厳しい口調で言い返された経験がある。話す内容が全く正論やタテマエの場合には、ホンネからかけ離れて不満な気持ちが強くなることが多い。
内容にもよるが穏やかな表情で、良く聴いてまずは肯定すると相手の反応が違ってくる。
そう!いきなり「北風」を吹かすと相手は風邪をひいてしまう、「太陽」のようなオーラを出していくと、心を開いてホンネで話が出来、話すことを理解していただける。
お互いの信頼関係のもと、有事や緊急度によって「北風」が出てしまうのは仕方がないが、なるべく「太陽」を心掛けたいものだ。


2018/12/01 06:53

Entry Archive
2018年12月
2018年11月
2018年10月
2018年9月
2018年8月
2018年7月
2018年6月
2018年5月
2018年4月
2018年3月
2018年2月
2018年1月
2017年12月
2017年11月
2017年10月
2017年9月
2017年8月
2017年7月
2017年6月
2017年5月
2017年4月
2017年3月
2017年2月
2017年1月
2016年12月
2016年11月
2016年10月
2016年9月
2016年8月
2016年7月
2016年6月
2016年5月
2016年4月
2016年3月
2016年2月
2016年1月
2015年12月
2015年11月
2015年10月
2015年9月
2015年8月
2015年7月
2015年6月
2015年5月
2015年4月
2015年3月
2015年2月
2015年1月
2014年12月
2014年11月
2014年10月
2014年9月
2014年8月
2014年7月
2014年6月
2014年5月
2014年4月
2014年3月
2014年2月
2014年1月
2013年12月
2013年11月
2013年10月
2013年9月
2013年8月
2013年7月
2013年6月
2013年5月
2013年4月
2013年3月
2013年2月
2013年1月
2012年12月
2012年11月
2012年10月
2012年9月
2012年8月
2012年7月
2012年6月
2012年5月
2012年4月
2012年3月
2012年2月
2012年1月
2011年12月
2011年11月
2011年10月
2011年9月
2011年8月
2011年7月
2011年6月
2011年5月
2011年4月
2011年3月
2011年2月
2011年1月
2010年12月
2010年11月
2010年10月
2010年9月
2010年8月
2010年7月
2010年6月
2010年5月
2010年4月
2010年3月
2010年2月
2010年1月
2009年12月
2009年11月
2009年10月
2009年9月
2009年8月
2009年7月
2009年6月
2009年5月
2009年4月
2009年3月
2009年2月
2009年1月
2008年12月
2008年11月
2008年10月
2008年9月
2008年8月
2008年7月
2008年6月
2008年5月
2008年4月
2008年3月
2008年2月
2008年1月
2007年12月
2007年11月
2007年10月
2007年9月
2007年8月
2007年7月
2007年6月
2007年5月
2007年4月
2007年3月
お問い合わせ